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威尼斯人备用网站:沙游客在日被打》续:携程退还游客旅费 向日本地陪提出交涉

信息来源:未知  添加时间:2017-09-24 19:04  作者:admin

  8月20日,长沙的黄先生在携程网上报名参加了“喜悦”游轮日本行。日本当地地接导游的粗暴无理和拳脚相向,让参加这趟“喜悦”之旅的游客很受伤。

  9月1日,星辰在线以《游客被打,权益谁保障?携程,请你出来解释下》报道了黄先生的遭遇,发稿6小时后,携程华中公共事务部经理杨勇先生联系星辰在线,并代表该公司表态:“在这件事情上,作为组团社肯定是有责任的,我们对受害游客黄先生深感歉意。”杨勇表示,将尽快联系黄先生,再对相关地接社进行处理。

  杨勇说,携程总部调查发现,事实经过与带团领队和参团旅客的描述基本相符:携程领队为维护客益据理力争,被日本长崎当地野蛮地接人员威胁,客人指责地接人员的暴力行为而被攻击受伤。“携程对客人的遭遇感到非常抱歉,已承担所有医药费合计400元;由于客人一家身心受到伤害,未再继续游完行程,携程已承诺退还2名大人、1名小孩的订单费用,共10180元;携程已对野蛮地接所在地接社提出严正交涉,并将按规定做出严厉惩罚;同时,对于当班领队勇于维护客人利益的行为给予表扬。”杨勇解释说,之前给客人的3000元见义勇为奖并不是为了“意思一下”的安抚行为,而是实实在在地对客人见义勇为的奖励。

  9月6日,星辰全媒体记者联系上黄先生,了解携程的后续处理情况。黄先生表示,携程已按承诺对其及其家人进行了相应处理,他对处理结果感到满意。他说:“携程承担了组团社应有的责任。在此,我对携程领队王晨维护游客合法权益的行为表示感谢,同时,我也支持携程加强供应商管理,将害群之马清除出去。”

  “这本是一起境外旅行中领队维护客人、客人帮助领队的正面事件,但是由于日本当地地接人员的野蛮行为侵犯了游客权益,而客服人员又没有及时汇报处理,从而造成了不良影响。”携程表示,今后将加强售后工作人员的培训和教育,同时加强海外地接供应商的管理,对于违法侵害中国游客权益的行为绝不姑息。

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